FAQ - GAMING SETUP SWITZERLAND

Il arrive que des produits expédiés depuis un entrepôt externe disposent d’un numéro de suivi non traçable par la Poste au moment de l’envoi. Ceci parce que le colis ne reçoit un numéro de suivi postal qu’après le passage en douane. Si ton colis n’est pas traçable avec le numéro de suivi indiqué, tu peux nous contacter pour demander un numéro de suivi CH.

Si tu commandes plusieurs produits et qu'ils sont disponibles dans différents entrepôts, ils seront expédiés séparément afin de réduire les délais de livraison.

Une commande ne peut être annulée que dans les conditions suivantes :

Nous accordons un droit de retour de 14 jours, sous réserve que les conditions suivantes soient remplies :

Produits non ouverts (sous réserve d’exceptions) : dans les 14 jours suivant la date de facturation (date du cachet postal), les produits non ouverts dans leur emballage d’origine intact peuvent être retournés, à condition qu’ils ne fassent pas partie des exceptions. Pour les ordinateurs, des frais de 20 % seront facturés au client, car les PC sont mis en production dès la réception de la commande. Sont exclus du droit de retour :

Articles sur commande (marchandises commandées spécialement pour vous ou commandes complémentaires déjà initiées, signalées comme « sera commandé pour vous »)

Produits ouverts ou utilisés : les articles ouverts, présentant des traces d’utilisation ou n’étant plus dans leur emballage d’origine ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Produits commandés mais non livrables : si les produits ne peuvent être livrés en raison d’une adresse incorrecte ou d’une non-réception, une annulation est nécessaire. Des frais de traitement de 50 CHF s’appliquent dans ce cas.

Produits commandés mais pas encore expédiés : ceux-ci peuvent être annulés à tout moment ; pour les ordinateurs AVLANO, des frais de traitement de 20 % sont facturés dès la réception de la commande, car les PC sont assemblés immédiatement après la commande.

Procédure : les retours doivent être demandés dans le compte client et confirmés par la société. Les retours non confirmés seront renvoyés au client à ses frais. Après vérification du retour, le montant sera crédité sous forme de bon d’achat ou d’avoir. Un remboursement direct (par exemple virement) n’est pas possible.

Si ta commande n’a pas encore été expédiée, tu peux contacter notre service client à ce sujet. Les commandes déjà expédiées ne peuvent plus être modifiées.

Toutes les commandes sont expédiées dans les plus brefs délais. Les PC AVLANO sont assemblés sous 2-3 jours après réception du paiement, puis expédiés.

Il arrive que des produits expédiés depuis un entrepôt externe disposent d’un numéro de suivi non traçable par la Poste au moment de l’envoi. Ceci parce que le colis ne reçoit un numéro de suivi postal qu’après le passage en douane. Si ton colis n’est pas traçable avec le numéro de suivi indiqué, tu peux nous contacter pour demander un numéro de suivi CH.

Les ordinateurs AVLANO sont assemblés après réception du paiement. Le délai de livraison court à partir de la date d’expédition. L’assemblage peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrables supplémentaires.

Pour les clients suisses, nous ne facturons pas de frais de livraison. Pour les clients hors de Suisse, les frais de port sont indiqués lors du passage en caisse.

Actuellement, nous ne proposons pas encore de possibilité de retrait sur place

Les commandes non payées restent réservées 7 jours puis sont annulées.

Si ton produit présente un défaut pendant ou après la période de garantie, tu peux déclarer le défaut par mail ou depuis ton compte client. Nous vérifierons alors avec le centre de service quelle solution peut être envisagée et t’en informerons.

S’il s’agit d’un défaut couvert par la garantie, les frais sont pris en charge par celle-ci. Tu trouveras plus d’informations dans notre politique de garantie ainsi que dans nos CGV.

Si ton produit tombe en panne hors garantie ou si, après vérification, la réparation n’est pas couverte par la garantie, tu peux demander une réparation à tes frais. Si tu y renonces, le produit non réparé te sera retourné ou sera éliminé. Les frais de vérification de l’appareil peuvent t’être facturés.

Ton envoi a été endommagé pendant le transport.

Tu peux déclarer un dommage de transport dans les 5 jours suivant la réception comme produit défectueux. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter de déclaration de dommage après expiration du délai de réclamation. Pour vérifier le problème avec notre partenaire logistique, nous avons besoin d’une photo du produit endommagé ainsi que de l’emballage.
Nous examinerons ta demande avec nos partenaires logistiques et t’informerons dès que possible des prochaines étapes.

Après avoir déclaré un produit défectueux via ton compte client, envoie-le directement au centre de service indiqué afin que ta demande de garantie puisse être vérifiée. Si ta demande est acceptée, le centre de service décidera si ton produit sera réparé, remplacé ou crédité.

Liste de contrôle pour un traitement le plus rapide possible

Joins la demande de garantie pour le produit. Sauvegarde l'intégralité de tes données avant de remettre ton appareil et supprime tous les verrous de sécurité ainsi que les mots de passe. En cas de support de stockage endommagé ou de remplacement complet de l'appareil, une perte de données est à prévoir, pour laquelle nous ne pouvons pas être tenus responsables.
Emballe bien le produit afin qu'aucun dommage ne survienne pendant le transport. Les dommages survenus lors de l'envoi postal ne sont pas couverts par la garantie.
Le produit doit être envoyé complet avec ses accessoires, sinon le traitement peut être retardé.

Existe-t-il un échange direct ou des appareils de remplacement ?

Si tu déclares un défaut dans les 14 jours suivant la réception de ta commande, un échange direct peut généralement être proposé.

Après une livraison réussie, le traitement d'un cas de garantie prend en général entre deux et quatre semaines. Toutefois, le délai peut varier selon le produit, la nature du défaut et la charge de travail du centre de service concerné.

Nous emballons toutes les commandes avec soin et faisons de notre mieux pour te livrer des articles en parfait état. Nous sommes désolés si ton produit a néanmoins été endommagé pendant le transport.

Dans ce cas, merci de signaler le dommage de transport dans les 5 jours suivant la réception de la commande.

Nous ne pouvons malheureusement plus accepter de déclaration de dommage après expiration du délai de réclamation. Afin de pouvoir vérifier l’erreur avec notre partenaire logistique, nous avons besoin d’une photo du produit endommagé ainsi que de l’emballage.

Un retour doit d’abord être demandé et validé dans le compte client. Les retours non validés seront renvoyés à la charge du client. Après réception du retour, un avoir sera émis.

Dès que ton retour est reçu chez nous, tu reçois un email de confirmation avec un code promo correspondant au montant retourné. Ce code n’a pas de date d’expiration et peut être utilisé à tout moment.

Un remboursement du montant n’est pas possible et n’est pas proposé dans notre boutique. Nous voulons ainsi éviter les grosses commandes où le client sait déjà à l’achat qu’il va retourner plus de la moitié des produits. Nous sommes une petite entreprise familiale suisse et ne pouvons pas nous permettre de tels processus de retours.

POUR LES ACHATS SUR FACTURE : Les factures sont émises par une société externe et doivent donc être réglées intégralement auprès de celle-ci. Aucun retour n’est possible pour ce mode de paiement.

Après réception d’un avoir, tu peux simplement saisir le code du bon reçu lors de ta prochaine commande sous "code promo" et le montant sera automatiquement ajusté.

Actuellement, nous proposons les options de paiement suivantes :

Visa
Mastercard
PayPal
Postfinance
TWINT
Achat sur facture
Prépaiement

Dans de rares cas, des interruptions peuvent survenir lors de paiements électroniques. Plusieurs raisons peuvent en être la cause. Si une transaction échoue (par exemple avec le statut « autorisé/réservé »), le montant ne te sera pas débité. Les montants réservés sont automatiquement libérés sous 30 jours. Il n'est malheureusement pas possible d'accélérer ce processus manuellement.

Code d’erreur 01 : Restriction de sécurité sur la carte de crédit. Pour des raisons de sécurité, la carte indiquée ne peut pas être utilisée pour le paiement. Une carte de crédit peut être utilisée au maximum trois fois en 24 heures. Lors de la quatrième tentative, ce message d’erreur apparaît. Nous te recommandons alors d’utiliser un autre mode de paiement ou d’attendre 24 heures avant de repasser commande.

Si l’erreur apparaît dès la première tentative, il se peut qu’une carte issue d’un pays non pris en charge ait été utilisée. Seules les cartes des pays suivants sont acceptées : Suisse, Liechtenstein, Autriche, France, Allemagne, Italie et Royaume-Uni. Code d’erreur 02 : Transaction refusée par l’émetteur de la carte. Ce refus peut avoir plusieurs causes :

Saisie incorrecte des données de la carte de crédit Carte expirée ou invalide Plafond journalier de la carte atteint

Dans ce cas, nous te recommandons de vérifier les informations de paiement et de réessayer ou de choisir un autre mode de paiement. Si le problème persiste, contacte ton émetteur de carte pour en identifier la cause.

Si malgré tout tu ne trouves pas de solution, notre service client reste à ta disposition pour t'aider.

C’est effectivement possible, mais tu ne peux pas le modifier manuellement. Merci de contacter notre service client.

La facturation ainsi que la vérification de solvabilité lors du passage en caisse sont effectuées par un prestataire externe. Un refus peut avoir plusieurs causes :

- Adresse incorrecte
- IP étrangère
- Factures impayées dans le passé
- Mauvaise solvabilité

Pour connaître la raison exacte, nous t’invitons à contacter directement notre service client.

Tu peux consulter tes factures en attente dans ton compte client.

Oui, c'est possible. Lors d'un achat sur facture, tu reçois toujours deux bulletins de versement : un pour le montant total et un pour le premier paiement partiel.

Non, malheureusement nous ne pouvons plus modifier les factures et justificatifs d'achat déjà créés.

Le délai de paiement est de 30 jours et ne peut généralement pas être prolongé.
Il peut évidemment arriver qu'une facture soit oubliée. C'est pourquoi nous envoyons un rappel de paiement après l'expiration du délai. La période de prolongation de délai est indiquée sur le rappel. Ce délai supplémentaire ne peut généralement pas être prolongé. Pour éviter des frais supplémentaires, tu dois régler le montant dû immédiatement.
Il n'est pas nécessaire de nous confirmer que tu as effectué le paiement.
Il peut s'écouler jusqu'à cinq jours ouvrables avant que ton paiement ne soit enregistré dans notre système. Il se peut donc que le rappel de paiement ait croisé ton règlement. Dans ce cas, tu n'as rien à faire et peux ignorer le rappel.

Tu peux saisir ton code promo dans le panier ou lors du paiement avant de régler.